في مجتمع تحليلات الويب، لا يعرف الكثير منا اختبارات قابلية الاستخدام المعملية. في هذه المقالة، سنشرح ما هو اختبار قابلية الاستخدام المعملي، وكيفية إجراء الاختبار، ونصائح للاختبارات الناجحة، وفوائد اختبار قابلية الاستخدام المعملي، والمزالق المحتملة. يتضمن بحث المستخدم مراقبة كيفية تفاعلنا مع مواقع الويب أو البرامج أو الأجهزة واستخدام تلك الملاحظات لتحسينها. ويمكن القيام بذلك في بيئة معملية أو في البيئات الطبيعية للأشخاص، مثل منازلهم أو مكاتبهم. في هذه المقالة سوف نغطي:

• • ما هو اختبار قابلية الاستخدام المعملي؟
  • كيفية إجراء الاختبار.
  • نصائح حول إجراء الاختبارات الناجحة.
  • فوائد اختبار قابلية الاستخدام في المختبر.
  • أشياء يجب الحذر منها.

ما هو اختبار قابلية الاستخدام المعملي؟

اختبار قابلية الاستخدام المعملي هو عملية تقيس قدرة المستخدم على إكمال مهام محددة ضمن سياق محدد للاستخدام، وتقييم الفعالية والكفاءة والرضا. عادةً، تتضمن هذه الاختبارات ما بين ثمانية إلى اثني عشر مشاركًا، وتبدأ الأنماط في الظهور مع ما لا يقل عن خمسة مستخدمين. يتم إجراء الاختبارات بواسطة خبير في التصميم المتمحور حول المستخدم/العوامل البشرية، مع مراقبة أصحاب المصلحة الرئيسيين للحصول على فهم أفضل لتجربة العملاء. يمكن أن يشمل أصحاب المصلحة هؤلاء أصحاب الأعمال والمهندسين والمطورين ومحللي الويب ومديري المنتجات أو أي شخص مشارك في موقع الويب أو تجربة العملاء.

يمكن إجراء اختبارات قابلية الاستخدام باستخدام الإصدارات المباشرة أو التجريبية لموقع ويب، أو نماذج HTML أو PowerPoint الأولية التي تظهر على الشاشة، أو المطبوعات الورقية، أو الإطارات السلكية. يتم إجراء الاختبارات عادةً في غرفة مصممة خصيصًا تسمى مختبر قابلية الاستخدام، والتي تنقسم إلى غرفتين بواسطة نافذة ذات مرآة ذات اتجاه واحد. وبدلاً من ذلك، يمكن إنشاء معمل قابلية الاستخدام في أي غرفة هادئة بها جهاز كمبيوتر، طالما بقي جميع المراقبين صامتين وبعيدين عن أنظار الشخص الخاضع للاختبار.

بينما يعمل الأشخاص الخاضعون للاختبار على مهامهم، يقوم مشرف الاختبار بمراقبة أفعالهم وتدوين ملاحظات عليها، وتسجيل ما إذا كان المشارك قادرًا على إكمال المهمة أم لا، وفي أي مدة زمنية، واتخاذ الخطوات. يقدم المشرف تعليمات المهمة الأولية ويطالب المشاركين أحيانًا بتوضيح تعليقاتهم بشكل أكبر. يكون مدون الملاحظات مسؤولاً عن تسجيل الجلسة وتدوين النقاط المهمة، بينما يقوم المراقبون بنفس الشيء.

تعد اختبارات قابلية الاستخدام المعملية مناسبة بشكل أفضل لتحسين تصميمات واجهة المستخدم وسير العمل وفهم صوت العميل والحصول على نظرة ثاقبة لما يفعله العملاء بالفعل. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام تتبع العين والكشف العاطفي وإشارات تخطيط كهربية الدماغ في اختبار قابلية الاستخدام لفهم تجربة المستخدم بشكل أكبر. ويمكن لتتبع العين تحديد المكان الذي يبحث فيه المستخدم وإلى متى، بينما يمكن للكشف العاطفي قياس الاستجابة العاطفية للمستخدم تجاه المنتج. يمكن لإشارات تخطيط كهربية الدماغ (EEG) اكتشاف مستوى مشاركة المستخدم وانتباهه، مما يوفر رؤى إضافية حول تجربة المستخدم. بشكل عام، يعد اختبار قابلية الاستخدام خطوة حاسمة في إنشاء منتج سهل الاستخدام وناجح.

كيفية إجراء الاختبار:

لإجراء اختبار قابلية الاستخدام المعملي بنجاح، هناك أربع مراحل:

1. تحضير: تحديد المهام الحاسمة، وإنشاء السيناريوهات، وتحديد معايير النجاح، وتجنيد المشاركين، وتحديد التعويضات، وإجراء عمليات التشغيل التجريبي.
2. إجراء الاختبار: رحب بالمشاركين، ابدأ بتمرين "التفكير بصوت عالٍ"، واطلب من المشاركين قراءة المهام بصوت عالٍ، ومراقبة المشاركين، وطرح أسئلة المتابعة، وشكر المشاركين، ودفع المال لهم.
3. تحليل البيانات: استخلاص المعلومات من المراقبين، وملاحظة الاتجاهات والأنماط، وحصر النجاحات والإخفاقات، وتحديد الأسباب الجذرية، وتقديم توصيات للتحسينات، وتصنيف التوصيات.
4. قم بالمتابعة، وإصلاح الأخطاء حتى يتم إجراء الإصلاحات، والاختبار مرة أخرى، وقياس النجاح: تعاون مع أصحاب الأعمال لإصلاح المشكلات، واستخدم خبرة UCD لتحسين تجربة الموقع، وقياس النجاح بعد التنفيذ.

للحفاظ على التمويل لجهود الاختبار، يجب إظهار سجلات تتبع متسقة للنتائج الإيجابية مثل زيادة الإيرادات، ورضا العملاء، وانخفاض معدلات التخلي.

نصائح حول اختبارات قابلية الاستخدام المعملية:

• أكد للمشاركين أن الموقع/المنتج/البرنامج هو الذي يتم اختباره، وليس هم.
• ركز على سلوك المشاركين بدلاً من ما يقولونه عن تجربتهم.
• تجنب إعطاء إجابات لأسئلة المشاركين؛ بدلاً من ذلك، اطلب المزيد من المعلومات أو السيناريوهات الافتراضية.
• كن على دراية بلغة جسدك لتجنب إعطاء أدلة خفية للمشاركين.

فوائد اختبارات قابلية الاستخدام المعملية:

تعتبر الاختبارات المعملية وسيلة قيمة لمراقبة العملاء والتفاعل معهم، وهو أمر مهم بشكل خاص لأن معظم الموظفين لا يرون عميلاً حقيقياً أبدًا. يمكن أن تساعد هذه الاختبارات في تحديد المشكلات الكبيرة في وقت مبكر للتجارب المعقدة، بالإضافة إلى ما يصلح أو لا يصلح للتجارب الحالية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تكون الاختبارات المعملية أداة مفيدة لتوليد الأفكار لحل مشكلات العملاء.

باعتبارك باحث مستخدم/متخصص في العوامل البشرية، ما هي أفكارك حول مشاركة الرجل الكمي؟ هل لديك أي نصائح أو تجارب أو تعليقات لمشاركتها؟ لو سمحتوا دعونا نعرف في التعليقات.